Retoure & Rückerstattung
Retoure
Natürlich kannst Du Deine Artikel als Retoure ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Du mußt für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Die Rücksendung ist innerhalb von Deutschland mit dem beigelegten DHL Retourenetikett kostenlos (Bestellungen mit ausschließlich Sale-Artikeln ausgenommen). Solltest Du das Retourenetikett nicht mehr finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice - wir senden Dir das Etikett gerne per Email zu. Du kannst Dein Paket in Paketshops oder Packstationen von DHL abgeben. Bei unfrei versendeten Paketen behalten wir uns vor die entstandenen Kosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten für Retouren aus anderen Ländern als Deutschland und für Bestellungen mit ausschließlich Sale-Artikeln nicht übernehmen.
Bitte sende Deine Retoure an folgende Adresse:
Brand Masters GmbH / Thea Mika
Gewerbepark-Süd, Halle 7c
Hofstr. 64
40723 Hilden
Umtausch
Wenn Du einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe vornehmen möchten, müssen wir Dich aus organisatorischen Gründen bitten, eine neue Bestellung aufzugeben. Bitte beachte, dass die Warenverfügbarkeit begrenzt ist und ein Artikel zwischenzeitlich vergriffen sein kann.
Ist meine Rücksendung angekommen?
Nach Eingang Ihre Retoure prüfen wir zuerst, welche Artikel zurückgeschickt wurden und bestätigen Dir erst dann den Erhalt der Rücksendung per Email. Daher kann es dazu kommen, dass die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Retoure bei uns angekommen ist, Du aber noch keine Bestätigungs-Email erhalten hast. Die Bearbeitungszeit einer Retoure kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Rückerstattung
Nach Eingang Deiner Retoure prüfen wir zuerst, welche Artikel zurückgeschickt wurden und bestätigen Dir erst dann den Erhalt der Rücksendung per Email.
Die Rückerstattung Deiner Retoure erfolgt immer entsprechend der Zahlungsart, die Du bei der Bestellung gewählt hast. Bitte notiere bei einer Bestellung mit Zahlart Vorkasse oder Sofortüberweisung Deine vollständigen Kontodaten auf dem Retourenschein, damit die Rückerstattung über Dein Bankkonto erfolgen kann.
Bitte beachte, dass Rücküberweisungen innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang einer Retoure veranlasst werden.
Reklamation
Auch wenn es natürlich nicht unserem Anspruch entspricht, kann es in Ausnahmefällen passieren, dass Du einen mangelhaften Artikel erhältst.
Solltest Du einen Mangel entdecken, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind persönlich für Dich da, prüfen Deine Reklamation und finden gemeinsam mit Dir eine Lösung. Natürlich kannst Du immer von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen und uns den Artikel mit dem beigelegten DHL Retourenetikett kostenlos (aus Deutschland) zurücksenden. Eine kurze Beschreibung des Mangels auf dem Retourenetikett erleichtert uns dabei die Arbeit und beschleunigt die Abwicklung.
Widerrufsrecht
Hier findst Du alle Informationen zu Deinem Widerrufsrecht.