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Retoure & Rückerstattung

Retoure

Natürlich können Sie Ihre Artikel als Retoure innerhalb von 14 Tagen und ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden - vorausgesetzt, die Artikel sind ungetragen und von uns ohne Wertverlust wieder verkäuflich.

Die Rücksendung ist innerhalb von Deutschland mit dem beigelegten DHL Retourenetikett kostenlos. Sollten Sie das Retourenetikett nicht mehr finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice - wir senden Ihnen das Etikett gerne per Email zu. Sie können Ihr Paket in Paketshops oder Packstationen von DHL abgeben. Unfrei versendete Pakete können wir leider nicht annehmen

Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für Retouren aus anderen Ländern als Deutschland nicht übernehmen.

Bitte senden Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:

Brand Masters GmbH / Thea Mika
Gewerbepark-Süd, Halle 7c
Hofstr. 64
40723 Hilden

Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe vornehmen möchten, müssen wir Sie aus organisatorischen Gründen bitten, eine neue Bestellung aufzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Warenverfügbarkeit begrenzt ist und ein Artikel zwischenzeitlich vergriffen sein kann.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Nach Eingang Ihre Retoure prüfen wir zuerst, welche Artikel zurückgeschickt wurden und bestätigen Ihnen erst dann den Erhalt der Rücksendung per Email. Daher kann es dazu kommen, dass die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Retoure bei uns angekommen ist, aber Sie noch keine Bestätigungs-Email erhalten haben. Die Bearbeitungszeit einer Retoure kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. 

 

Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Retoure prüfen wir zuerst, welche Artikel zurückgeschickt wurden und bestätigen Ihnen erst dann den Erhalt der Rücksendung per Email. 

Die Rückerstattung Ihrer Retoure erfolgt immer entsprechend der Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Bitte notieren Sie bei einer Bestellung mit Zahlart Vorkasse, Nachnahme oder Sofortüberweisung Ihre vollständigen Kontodaten auf dem Retourenschein, damit die Rückerstattung über Ihr Bankkonto erfolgen kann.

Bitte beachten Sie, dass Rücküberweisungen innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang einer Retoure veranlasst werden.

 

Reklamation

Auch wenn es natürlich nicht unserem Anspruch entspricht, kann es in Ausnahmefällen passieren, dass Sie einen mangelhaften Artikel erhalten.

Sollten Sie einen Mangel entdecken, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind persönlich für Sie da, prüfen Ihre Reklamation und versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Natürlich können Sie immer von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen und uns den Artikel (aus Deutschland) mit dem beigelegten DHL Retourenetikett kostenlos zurücksenden. Eine kurze Beschreibung des Mangels auf dem Retourenetikett erleichtert uns dabei die Arbeit und beschleunigt die Abwicklung.

 

Widerrufsrecht

Hier finden Sie alle Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht.